حذف حساب بلسم / Delete Balsam Account
هذه الصفحة توضح كيف تحذف حسابك وكل بياناتك المرتبطة في تطبيق بلسم — للمرضى، للأطباء، وللصيدليات. متاح من داخل التطبيق ومن هذه الصفحة.
ما الذي يُحذَف فوراً
عند تأكيد طلب الحذف، نحذف خلال ٣٠ يوم كحد أقصى:
- الملف الشخصي للمريض: الاسم، رقم الهاتف، الصورة، تاريخ الميلاد، فصيلة الدم، العنوان.
- السجلات العائلية: السجلات الطبية المُدخَلة محلياً والمُزامَنة.
- حجوزات الأطباء المحفوظة: المواعيد المستقبلية، تاريخ الزيارات السابقة المرتبطة بحسابك.
- بيانات عملاء الصيدلية (إن كان الحساب لصيدلية): أسماء العملاء، أرقام هواتفهم، أرصدة الديون، تواريخ المعاملات.
- المعلومات الشخصية والصور المرفوعة: صور الهوية، صور الترخيص (للأطباء/الصيدليات).
- FCM tokens وكل توكنات المصادقة.
ما الذي يُحتفَظ به (لأسباب قانونية / محاسبية)
| نوع البيان | مدة الاحتفاظ | السبب |
|---|---|---|
| سجلات الفواتير المحاسبية للصيدلية | حسب القانون المحلي | التزام محاسبي/ضريبي تفرضه الأنظمة المحلية |
| سجل المواد الخاضعة للرقابة (Controlled Substance Log) | حسب القانون المحلي (عادة ٧ سنوات) | إلزام تنظيمي — لا يمكن حذفه مع الحساب |
| تحليلات مجهَّلة الهوية (aggregated analytics) | غير محدودة | لا تحوي PII، لا يمكن إعادة ربطها بشخصك |
| نسخ احتياطية مشفَّرة | ٩٠ يوم | استرداد الحوادث، تُمسَح تلقائياً بعد المدة |
الحذف من داخل التطبيق
-
الخطوة ١: افتح بلسم وسجّل دخولك.
-
الخطوة ٢: اذهب إلى الإعدادات أو حسابي من القائمة السفلية.
-
الخطوة ٣: اضغط على حذف الحساب في أسفل الشاشة.
-
الخطوة ٤: أكّد الحذف بالرمز الذي يصل إلى رقم هاتفك المسجَّل.
سترى رسالة تأكيد، وسيتم تسجيل خروجك تلقائياً. خلال ٣٠ يوم ستُحذَف جميع بياناتك الشخصية من خوادمنا.
الحذف عبر هذه الصفحة (بدون تطبيق)
إذا فقدت وصولك للتطبيق، يمكنك إرسال طلب الحذف عبر بريد إلكتروني. استخدم النموذج التالي أو راسلنا مباشرة:
وقت الاستجابة
نلتزم بالرد خلال ٧ أيام عمل، وبإكمال الحذف خلال ٣٠ يوم كحد أقصى. ستصلك رسالة تأكيد عند اكتمال الحذف.
التواصل
- البريد: support@balsam.online
- الخصوصية: support@balsam.online
Delete Balsam Account (English Summary)
This page explains how to permanently delete your Balsam account and associated data — required by Apple App Store guideline 5.1.1(iii) and Google Play's Account Deletion Policy.
What gets deleted (within 30 days)
- Patient profile: name, phone number, profile photo, date of birth, blood type, address.
- Family records: medical entries you added locally and synced.
- Saved doctor bookings: future appointments and visit history tied to your account.
- Pharmacy customer data (if pharmacy account): customer names, phone numbers, credit balances, transactions.
- Personal contact info & uploaded photos: ID images, license images.
- FCM tokens and authentication credentials.
What is retained (legal / accounting)
- Pharmacy invoice records: retained for the period required by local accounting/tax regulations.
- Controlled substance log: per local pharmacy regulation (commonly 7 years). Linked to the licensed pharmacy entity, not to your personal account; your name is removed.
- Aggregated, anonymized analytics: no PII; cannot be re-linked to you.
- Encrypted backups: auto-purged after 90 days.
Delete from inside the app
- Open Balsam and sign in.
- Open Settings or Account.
- Tap Delete Account.
- Confirm with the one-time code sent to your registered phone.
You will be signed out automatically. Personal data is removed from our servers within 30 days.
Delete via this page
If you cannot access the app, email support@balsam.online with the subject "Account Deletion Request", and include the phone number registered to your account — that number is how accounts are identified, so we cannot match a request without it. Add any other identifying details (pharmacy name, lab name) if you have them.
Response SLA
We acknowledge requests within 7 business days and complete deletion within 30 days maximum. You will receive a confirmation email when deletion is complete.
Contact
- Support: support@balsam.online
- Privacy: support@balsam.online